工商管理-燕丰公司员工培训管理问题研究

燕丰公司员工培训管理问题研究

引 言

目前，国内旅游市场正逐渐向多元化、体验化、日常化等方向转变，体育旅游、云旅游等旅游方式成了人们的新选择。但是，目前国内旅游市场主要提供的旅游服务和相关产品仍然以传统的景区观光旅游为主，难以满足消费者们不断提升的旅游需求。这就要求旅游行业和旅游相关企业针对市场特征和市场变化，充分挖掘和强调自身的优势，开发丰富优质的旅游产品，同时要注重提高员工的服务意识和服务质量，增强用户体验感和用户粘性。面对竞争日益激烈的国内旅游市场，旅游行业和旅游相关企业急需有创新能力、有工作能力的综合素质强的专业人才加入企业的发展中，人才的数量与质量是保障企业长远发展的基础。

燕丰公司主要从事某市旅游资源的市场化管理及运作，包括4A级景区市场营销、品牌推广、涉旅服务项目等经营性项目的经营管理。目前，燕丰公司的发展比较稳定，但人力资源管理水平尤其是员工培训体系方面相对薄弱，存在员工培训体系缺乏培训需求的科学调研与分析、缺少准确的培训目标和培训计划、培训质量难以保证和培训成果难以评估等问题，对公司的发展产生很大的影响。本文对燕丰公司的现有员工培训体系运行情况及其问题展开分析，并结合实际设计出员工培训体系的优化方案，希望为关注旅游企业员工培训体系设计与优化的人群提供参考。

一、相关理论基础

（一）相关概念

1.培训

培训是企业或组织团体根据自身的发展战略目标，结合自身对人才的实际需求，采用多样化的培训方式方法，对员工或受训者进行有计划性和针对性的培养与训练的管理活动。对企业而言，通过培训，让员工掌握业务知识、熟练工作技能，减小了员工工作的失误率，节约了企业人力资源管理成本，降低了人员流失率，培养和增强了企业的凝聚力。

2.培训体系

培训体系是指企业为实现企业发展战略目标，在组织内部设计和建立起一个与企业发展战略、人力资源战略等方面相适应的培训管理、培训需求分析、培训课程、培训预算控制、培训师资力量、培训效果评估和培训保障措施的综合体系。本文所描述的员工培训体系的含义是指：企业根据发展和人才战略目标，建立和完善包括员工培训需求分析、课程内容、方式方法、师资力量、监督指导、效果评估等一系列与员工培训相关的培训过程。

（二）相关理论

1.人力资源开发理论

人力资源开发兴起于20世纪80年代，由美国学者理查德•奈德勒提出，指的是一个企业或着组织团体，在现有的人力资源的基础上，依据企业战略目标、组织结构的变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高了企业或着组织团体现有的人力资源的管理水平和管理效率，为企业或着组织团体创造更多更大的价值。

2.学习型组织理论

美国学者彼得•圣吉（2009）提出了建立学习型组织理论核心的五项技术，即“五项修炼”理念，其内容包括了自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。学习型组织理论就是采用不断学习和持续激励的方式，让人在工作中，树立远大愿景，不断地学习和创造来达到自我成长和超越自我的目标，从而实现生命的价值。

二、燕丰公司员工培训体系的现状

（一）燕丰公司简介

燕丰公司是一个旅游企业，主要从事旅游资源的市场化管理及运作，包括4A级景区市场营销、品牌推广、涉旅服务项目等经营性项目的经营管理。燕丰公司注册资本500万元，2021赢利2000万元。燕丰公司作为旅游企业，属于人才需求型企业，具有企业员工综合素质不高、人员流动性较大、吸引人才能力不强等特征。在人才争夺日益激烈的形势下，要发挥旅游企业的人力资源优势，必然要从内部提升人才的能力素质，要对企业的人力资源培训体系进行规划设计和优化完善。

本文将燕丰公司的员工按层级分为基层员工、中层管理人员（部门经理、组长等）、高层管理人员（总经理、副总等）三个层级。截止2021年12月1日，燕丰公司目前共有员工218人，其中：基层员工181人，占总员工总数比例为83.03%；中层管理人员（部门经理、组长等）32人，占总员工总数比例为14.68%；高层管理人员（总经理、副总等）5人，占总员工总数比例为2.29%。燕丰公司员工男性和女性的比例为46：54，员工的平均年纪为38岁。在学历结构方面，员工学历为本科及以上学历占总员工总数比例为18%，大专学历占总员工总数比例为59%，专科及以下学历的占总员工总数比例为23%。燕丰公司员工整体年龄不够年轻，员工整体学历偏低，对高素质人才需求较大。因此，燕丰公司的培训任务较重，亟待通过员工培训提升整体工作能力和综合素质。

（二）燕丰公司员工培训体系现状

1.燕丰公司员工培训体系基本情况

目前，燕丰公司没有设立专职负责员工培训工作的部门和岗位，日常的员工培训工作由人事部门及其工作人员负责。培训的基本流程是在上一年度结束前，由公司人事部通知并收集各部门员工的培训需求和培训建议，包括培训课程、培训时间、培训频率、师资力量、资金预算等内容，并和各部门协商制定下一年度的员工培训计划和实施方案；将员工培训方案报送财务部门编制下一年度的员工培训预算；经公司领导批准通过员工培训方案和资金预算后，人事部门即可依据方案负责员工培训工作的组织和实施；每一次的培训结束后，人事部门会通过发放培训效果评估表、不定期进行现场测试或举办座谈会等的方式收集员工培训的效果，以求改进培训方式和提升培训效果，方便下一次培训的顺利开展。

2.燕丰公司员工培训体系效果评估分析

（1）燕丰公司员工培训反应评估

从燕丰公司的最近一年内员工培训的内容来看，主要是礼仪规范、公司简介、职业操守、法律法规、党性教育、专业知识和岗位技能、公司介绍等方面。由于旅游公司人员流动性大，涉及新员工入职方面的培训占比也较大。基层员工培训的内容以公司简介、规章制度、礼仪规范、专业知识和岗位技能为主，课程设置比较简单，易符合工作需要，基层员工也会更容易接受培训学习的内容。中层管理人员和高层管理人员由于工作内容的专业性和复杂程度较高，知识水平也较高，较为简单或普适性的培训内容难以满足他们工作和个人发展的需要。因此，基层员工的对公司员工培训的整体满意程度比中高层管理人员更高。

（2）燕丰公司员工培训学习评估

从不同层级员工对培训内容掌握程度的评价来看，基层员工对所培训内容掌握75%以上的比例占80%，中层管理人员对所培训内容掌握75%以上的比例占56%，高层管理人员对培训内容掌握75%以上的比例占100%。就整体员工对培训内容掌握程度的评价来看，对所培训内容掌握75%以上的占调查样本的比例为75%。燕丰公司员工对培训内容的掌握程度比较高。出现这种情况的原因可能也是在于培训课程的设置比较简单，员工能较大程度的掌握培训所学的内容。

（3）燕丰公司员工培训行为评估

从不同层级员工培训后工作态度的评价来看，基层员工在培训后工作态度有显著提升和较大提升的比例占81.82%，中层管理人员在培训后工作态度有显著提升和较大提升的比例占55.56%，高层管理人员在培训后工作态度有显著提升和较大提升的比例占66.67%。就整体员工对培训后工作态度的评价来看，在培训后工作态度有显著提升和提升较大的比例占71.05%。燕丰公司员工整体在培训后工作态度提升程度较高，员工普遍能接受培训后借助培训所学习的内容，转变和提升工作态度。同时，燕丰公司员工在培训工作态度一般、较小、没有提升的共有22人，占比28.95%。因此，燕丰公司小部分员工认为自己在接受培训后的效果不佳，员工培训没有对自己的工作态度产生较大的影响，培训后的工作态度没有明显的改善和提升。

从员工培训后工作效果的提升程度的评价来看，培训后的工作效果有显著和较大提升的有40人，占调查样本比例为52.63%；在培训后工作效果一般、较小和没有提升的有36人，占调查样本比例为47.37%。因此，在培训后，员工整体的工作效果与业绩增加仍然没有达到预期。

（4）燕丰公司员工培训成果评估

从不同层级的员工在接受培训后所取得的工作业绩提升的评价来看，基层员工在培训后工作业绩有显著和较大提升的有36人，占调查样本比例为65.45%，中层管理人员和高层管理人员在培训后工作态度有显著和较大提升的有10人，占调查样本比例为47.62%。就整体员工在接受培训后所取得的工作业绩提升的评价来看，在接受培训后工作业绩有显著和较大提升的员工有46人，占调查样本比例为60.53%。仍然有39.47%的员工认为自己在培训后的工作业绩仅仅是提升一般、较小和没有提升。因此，燕丰公司员工培训的整体结果较差。

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