国家开放大学-企业运营与发展

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形考任务1

一、单选题（共18小题，每小题两分，共36分）

1.(   )是企业对自身未来发展前录的描述，它体现了企业的基本价值准则。

a.企业远景

b.企业发展战略

c.企业目标

d.企业文化

2.购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为(   )客户。

a.消费者客户

b.企业外部客户

c.企业内部客户

d.商业型客户

3.下面哪些不是(    )提高客户忠诚度的关键因素

a.高效、快捷地解决问题

b.沟通渠道畅通、便利

c.折扣或其他奖励措施挽留客户

d.给老客户经特殊待遇

4.(   )是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。

a.个人价值观

b.个人愿景

c.个人目标

d.行为准则

5.下列(    ) 不是个人愿景的特点。

a.详细的规划

b.具有鼓舞性

c.与他人的关系

d.明确的假定

6.(    )是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。

a.行为准则

b.个人目标

c.个人价值观

d.个人愿景

7.企业战略规划的基本程序不包括(   )。

a.确定战略业务单位

b.确定企业任务

c.建立企业文化

d.规划新业务

8.在处理客户投诉时，第一个步骤是(   )。

a.拿出解决问题的办法

b.和客户辩解

c.聆听客户直至他气消

d.表示同情，换位思考

9.企业经营理念是由(    )三个相互依赖的系统共同构成的。

a.市场、目标、企业的组织结构

b.价值观、服务、市场

c.市场、价值观、 企业的组织结构

d.市场、服务、企业的组织结构

10.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是(    )。

a.中立原则

b.互助原则

c.诚信原则

d.公平原则

11.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以(   )为中心”转向了“以(    )为中心”。

a.产品客户

b.产品市场

c.客户产品

d.市场产品

12.企业的社会责任从(  )可分为:企业的内在社会责任和企业外层社会责任。

a.范围的界定

b.法律角度

c.企业目标

d.企业的动作的过程

13.下面哪个不是自我管理的四要素(    )

a.寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人，我们可以将他称为责任伙伴

b.建立个人行为准则和价值体系

c.设立详细的个人目标

d.设计个人愿景规划

14.建立个人价值体系过程中，(   ) 具有统领作用，它以个人所实现的目标为表现形式和最高原则，并通过个人的行为积累一步一步地得以实现。

a.行为准则

b.个人愿景

c. 个人目标

d.个人价值观

15.在管理他人时，实施目标管理是一种较好的方法，在进行目标管理时，要从(    )个层次逐一进行。

a.企业远景、企业具体目标、员工的任务

b.企业远景、企业发展战略、员工的任务

c.企业发展战略、企业具体目标、员工任务

d.企业发展战略、企业远景、企业具体目标

16.管理机构考虑在现有的市场上，是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额得以扩大，能否为现有产品找到或开发新市场，属于(    )战略。

a.全方位增长

b.一体化增长

c.一体化增长.

d.密集型增长

17.在进行市场细分时，根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特征来划分市场的，属于(     )

a.行为细分

b.地理细分

c.心理细分

d.人口细分

18.利用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资，这种策略属于(     )

a.缓慢渗透策略

b.快速掠取策略

c.缓慢掠取策略

d.缓慢渗透策略

二、多选题（共7小题，每小题4分，共28分）

19.从传统意义.上讲，我们将资源看成是企业内部资源，包括(  )

a.环境资源

b.经营资源

c.人力资源

d.财务资源

20.环境资源的内容包括(     )

a.空气

b.土壤

c.水

d.动物与植物

21.财务资源包括(     )

a.资源的使用

b.资金的获得

c.资金的管理

d.与资金供应者之间的关系

e.对债务人的控制

22.个人愿景的特点包括(     )。

a.明确的假定

b.具有鼓舞性

c.详细的规划

d.越远大越好

23.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有(     )

a.更好设计个人职业发展蓝图

b.提高处理问题的能力

c.提高效率

d.减少企业资源的内耗

24.实施目标管理的方法一般有(     )。

a.耐心地引导

b.负责制、汇报制、沟通制

c.获得合适的人才

d.适当地放权

25.企业的经营理念包括(     )。

a.合作者

b.客户需求

c.市场第一

d.产品和服务

三、论述题（共3小题，每小题12分，共36分）

1.面对参与社会公益事业等赞助性工作，如果你是决策者，你会如何选择？

2.你认为企业社会责任都包括哪些？

3. 如何实施目标管理，是企业真正成为一个目标远大、团结一致、不断进取的集体？