国家开放大学-企业运营与发展

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形考任务4

一、名词填空（共16小题，每小题3分，共48分）

1、(      )主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。

2、(     )是指企业经营者运用系统的思维模式，将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策的过程。

3、(    )企业使命与目的，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达到的目的以及所担负的责任。企业使命涉及企业的总体目标、经营范围的界限等。

4、(    )经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

5、(    )是指企业的共同价值体系，它源于企业价值观。

6、(    )是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

7. (     )企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务与责任。

8、(     )指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必领承担的社会义务。

9 、(     )是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。

10、(   )是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。

11. (      )是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。

12、(     )是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。

13、(    )是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。

14、(    )是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定的时间、成本或绩效要求喜爱，而开展的一系列相互协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点，而且与众不同。

15、(     )是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。

16. (     )简单地说，就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。

二、判断题（共12小题，每小题2分，共24分）

1.客户关系管理中的FP0CO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。(     )

2.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。(     )

3.领导者的个人魅力是塑造企业文化的基础。(     )

4.领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工

为自己服务的意识。(    )

5.每一个项目都有一个或者几个运作周期。(    )

6.明确的假定是个人愿景的一个特点，需要列出实现个人愿

景所具备的内外条件，不用考虑它是否切合实际。(    )

7.明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者

服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异

和特别优势。(    )

8.目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来

衡量企业绩效，效率以及经营质量。(      )

9.目标市场选择中的产品专业化模式是指公司向单一细分市

场投入一种产品。(      )

10.你的父母或者老师可以替你设计你的个人愿景。(    )

11.企业财务管理的最终目标是利润最大化。(    )

12.企业创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途

径的能力。(     )      

三、解答题（共3小题，前两小题9分，后一小题10分，共28分）

1.当代整合营销传播的特征有哪些?

2.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系?

3.如何处理客户投诉?