国家开放大学-消费者行为学

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一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）

1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（      ）。

2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（      ）。

3.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（      ）。

4.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（     ）。

5.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（      ）。

6.（     ）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。

7.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（   ）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。

8.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（    ）。

9.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（    ）。

10.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（     ）。

11.语言文字的材料在短时记忆中多为（     ）。

12.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根据这一实验，苛勒提出（    ）理论。

13．按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（    ）。

14.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（     ）。

15．关于文献型信息源正确表述的是（     ）。

16.态度的构成要素包括（     ）。

2. 态度的功能包括（      ）。

3.关于平衡理论表述正确的是（    ）。

4.   根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括

5.关于李克特量表表述正确的是（     ）。

6.态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响（     ）。

7.态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括（     ）。

8.想象的形式可以划分为（     ）。

9.下列关于感觉的正确表述是（       ）。

10.情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（    ）功能。

11.下列关于知觉的正确表述是（     ）。

12.知觉的基本特征包括（      ）。

13.注意的基本特征是（     ）。

14.下列关于学习的正确表述是（      ）。

15.关于决策正确表述的是（    ）。

16.消费者购买决策的特点包括（      ）。

17．影响口碑型信息源传播效果的因素包括（    ）。

18.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（     ）类型。

19.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（    ）  

20．组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为（       ）。

三、判断题

1.平衡理论的核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

2.等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。

3.投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。

4.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

5.卷入程度越深，态度改变就越困难。

6.在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。

7.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。

8.大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；距离越近，物体显得越小。

9.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

10.尝试—错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。

11.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。

12. 记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。

13．信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。

14．品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。

15．消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。