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国家开放大学-消费者行为学
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一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分。）
由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。
3．关于从众的表述正确的是（ ）。
4．先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。
5．空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。
6．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。
7．心理上的认同感是消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件，（ ）正在，也必将成为消费的主流。
8．在网络营销中，不适宜采用的定价策略主要有（ ）。
9．网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统的渠道要短，一般属于（ ）。
10．网络营销可实现由信息收集至收款、售后服务的一条龙服务，形成全程化营销渠道。这是网络营销特征的（ ）。
11．在影响人们绿色消费的诸因素中，﹙ ﹚是最重要的因素。
12．所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（ ）。
13．在我国，造成消费者权利益受损的原因较多，但（ ）是造成消费者权益受损的根本原因。
14．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，是对消费者权益的（ ）。
15．按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，应该本着（ ）的原则来处理。
1．随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。
2．关于文化的表述正确的是（ ）。
3．社会群体的特征包括（ ）。
4．从众的影响因素包括（ ）。
5．家庭消费的特征包括（ ）。
6．网络营销产生的基础包括（ ）。
7．在实际的网络营销过程中，折扣价格策略多采用（ ）形式。
8．网络促销是一种（ ）的促销，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
9．网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括（ ）。
10．关于网络营销表述正确的是（ ）。
11．可持续发展，是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。
12．按照产品与环境的关系可将绿色产品分为（ ）。
13．影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。
14．就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。
15．绿色消费是一个广义的概念。它是一种以“（ ）”为宗旨，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式。
16．绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（ ）等方面。
17．造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。
18．消费者监督的主要形式包括（ ）等监督方式。
19．消费者的自我保护方法主要包括（ ）。
20．消费者权益受损是由内外因素造成的，常见的消费者权益受损的内因有（ ）等。
三、判断题
1．温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。
2．商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。
3．初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。
4．满巢期Ⅲ阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。
5．中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。
6．网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
7．安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
8．在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握、了解访问者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况。
9．一个经营良好的网络市场甚至可以做到“零库存”，实现信息时代流通的即时制。
10．由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。
11．消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护手段，二是自我保护的方法。
12．应当把打假作为盈利手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。
13．在我国易受假冒伪劣商品伤害的群体主要是老年人与少年儿童群体。
14．消费者教育的目的在于引导消费者进行正确、健康的消费，在消费过程中保护个人应该享有的权利及社会公共消费利益。
15．假冒伪劣商品的最终受害者虽然是购买商品的消费者，但在现阶段促成假冒伪劣商品泛滥的原因之一是交易双方的诚信与素质。