国家开放大学-体育行业服务与沟通技巧-【期末大作业-案例分析】

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【案例分析】

“悦动健身”是北京一家综合型健身俱乐部， 占地 4000 平方米，集合了健 身、游泳、羽毛球、乒乓球。俱乐部位于新建商业社区，距离最近的商务中心 2 公里，周边学校较多，地铁、公交畅通。 与此同时，该区域健身俱乐部和公共体 育场馆数量较多，有的俱乐部聚焦某一类运动，如球类、瑜伽类、舞蹈类等，有 的俱乐部规模较小，属于提供定制化服务的健身工作室，也有一些属于综合型俱 乐部。附近还建有冰雪体育中心，北京成功举办冬奥盛会点燃了人们对冰雪运动 的激情。周边的森林公园、城市绿地、大型商场等， 从多个方面满足着人们的休 闲娱乐需求。

近来为了争取顾客，附近的俱乐部纷纷进行各类促销活动，悦动俱乐部的员 工发现销售有减低的趋势，尤其是办理中长期会员卡的顾客比往年有所减少。经 过初步分析与调查，俱乐部管理人员意识到悦动的运动项目比较传统，中长期会 员服务占比较高，产品的丰富度和灵活性较低。进一步研判发现，所在社区居民 健身需求多样，精品化、定制化、一对......