国开在线答案
- 2022-09-12 [单选] 5．贵宾离店时的操作程序是（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 6．对贵宾的接待，从（ ）等内容，都要高出普通宾客，处处体现出特别的关照。
- 2022-09-12 [单选] 7．计算机管理系统是酒店的基本功能要求，在宾客档案管理板块中应具备以下（ ）功能。
- 2022-09-12 [单选] 8．走客房清洁服务环节包括( )。
- 2022-09-12 [单选] 9．宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 10．客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 11．客房部被投诉的主要类型有（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 12．科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房设备配置出现了一些新的变化趋势，这些趋势主要体现在（ ）等方面。
- 2022-09-12 [单选] 13.木质家具的清洁与保养的重点项目有（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 14.客房部清洁保养物品主要归纳为清洁器具和清洁剂两大类；而清洁器具又可分为一般清洁器具和机器清洁设备两类。其中，机器清洁设备包括（ ）。