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- 2022-09-12 [单选] 15.客房设备选择的标准有（ ）。
- 2022-09-12 [判断] 1．服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。
- 2022-09-12 [判断] 2．服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。
- 2022-09-12 [判断] 3．ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。
- 2022-09-12 [判断] 4．标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求，也能满足宾客更深层次的个别需求。
- 2022-09-12 [判断] 5．遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。
- 2022-09-12 [判断] 6．贴身管家又被称为“酒店保姆”。他们既是服务员，又是秘书，专责料理宾客的起居饮食，为宾客排忧解难。
- 2022-09-12 [判断] 7.未经专门训练和相应考核的服务员，若发现宾客休克或其他危险迹象时，应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施，不得随便搬动宾客，以免发生意外。
- 2022-09-12 [判断] 8．酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。
- 2022-09-12 [判断] 9．酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。