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工商管理-万通房地产公司员工满意度研究
万通房地产公司员工满意度研究
中文摘要
随着市场经济水平的不断提高和人力资源管理理论的不断丰富，有更多的企业开始重视员工满意度，将员工满意度当做检验企业管理的标准。企业员工工作满意度是员工心理感受的主观反映，也是影响员工工作效率的关键因素。不同的企业有不同的企业文化和组织特征，所以企业在管理实务上所采用的理论也不尽相同。目前研究员工满意度的文章很多，但是专门研究房地产企业员工满意度的文献很少，理论和践行的结合做的远远不够，针对性和可操作性较差。需要有践行的实证数据、事实来做分析。
本文将重点关注万通房地产公司员工在满意度方面的具体内容。将员工的满意度归类为工作环境、工作强度、薪酬福利和人际关系这四个领域。通过这种分类方式，可以更加系统和有针对性地评估员工对于这些方面的满意度程度，进一步深入了解员工的需求和期望。为了确保良好的满意度测评效果，问卷需要对研究对象与指标进行合理的量化处理。这样可以将一些抽象的、纯理论性质的调查要素转化为可以定量化的指标，在调研结果中进行呈现。这有助于提高调查结果的准确性和可解释性，为后续研究提供更加可靠的数据基础。
本研究通过对万通房地产公司员工满意度的调查研究，发现了公司员工满意度不高的原因，并提出了具有针对性的对策和建议。这些举措不仅有助于提升万通房地产公司员工的满意度，加速公司发展和提高竞争力，同时也为行业内其他企业提供了一定的启示和借鉴，可以帮助他们更好地解决员工满意度问题，推动企业稳健发展。
关键词：员工满意度；万通房地产公司；效度分析；竞争力
ABSTRACT
This paper takes Wantong Real Estate Company as the research object, firstly analyzes the research of domestic and foreign experts on the factors and dimensions of employee satisfaction, expounds the definition of employee satisfaction and the theoretical basis of employee satisfaction, etc. Based on the current personnel composition and organizational framework of Wantong Real Estate Company, studies the survey method of employee satisfaction of Wantong Real Estate Company. For example, the question of satisfaction; The design of the questionnaire, including the preparation of the questionnaire research object and index, the selection of the questionnaire distribution object and the proportion; Implementation of employee satisfaction survey; Analysis and verification of reliability and validity of employee satisfaction survey results. Among them, the staff satisfaction questionnaire of Wantong Real Estate Company is carried out from two aspects. The first aspect is used to make statistics and feedback on the basic information of the surveyed employees, including the gender, age, marital status, education level, current income, occupation category, labor relations and working years of the employees. The second aspect involves the specific content of employee satisfaction in Wantong Real Estate Company. Based on the classification method of four dimensions, the questionnaire design classifies employee satisfaction into four areas: work environment, work intensity, salary and welfare, and interpersonal relationship. At the same time, in order to achieve a good satisfaction evaluation effect, the questionnaire needs to properly quantify the research objects and indicators, so that some abstract and purely theoretical investigation elements can be quantified in the survey results.
Based on the research on the employee satisfaction of Wantong Real Estate Company, this paper finds out the reasons for the low employee satisfaction, and puts forward targeted countermeasures and suggestions to improve the employee satisfaction of Wantong Real Estate Company, so as to accelerate the development of Wantong Real Estate company, improve the competitiveness of the company, and give some inspiration and reference to other enterprises in the industry.
KEYWORDS：Employee satisfaction; Wantong Real Estate Company; Validity analysis; Competitive power
1 绪论
1.1 选题背景
在当今社会，随着物质财富的追求，人们的价值观念发生了渐变，将人本主义价值观念引入企业管理中，逐渐显现出其重要性。在这一新型的企业管理模式中，人才成为了企业生存与发展中不可或缺的关键因素。企业倾向于将人置于核心地位，强调以人为本的管理理念，这进一步证明了员工在企业中所扮演的重要角色。传统上，企业管理注重效益和客户满意度，而现在，企业开始更加关注员工的需求和满意度。这种管理模式的变革可以归功于市场经济和改革开放所带来的成果。在市场竞争激烈的环境下，企业意识到只有关注员工的利益和需求，才能够建立起稳固的人才队伍，提高员工的工作积极性和满意度，从而使企业获得更好的绩效。
随着市场经济水平得不断提高和人力资源管理理论的不断丰富，有更多的企业开始重视员工满意度，将员工满意度当做检验企业管理的标准。员工的满意度直接反映了员工在工作环境中的心理感受，更多的企业管理者们将员工的满意度作为了企业人力资源管理的重要指标。企业员工工作满意度是员工心理感受的主观反映，也是影响员工工作效率关键因素。不同的企业有不同的企业文化和组织特征，所以企业在管理实务上所采用的理论也不尽相同。在具体的工作中，不同员工在性格、年龄、习惯、工作技能等方面存在着较大的差异。万通房地产公司成立于2007年8月，是一家具有国家房地产开发一级资质认可的房地产开发公司。该公司在管理模式和组织框架上基本符合现代化管理要求。公司设立了董事会负责核心决策，总经办负责核心经营，形成了一套精简高效的组织系统。在技术开发和人才发掘方面，万通房地产公司一直保持着专业水准，致力于打造一个开拓进取的团队，以确保企业在生产发展中保持创新能力和专业水准，从而帮助企业实现科学的经营和长久稳定的发展。万通房地产公司在技术开发方面取得了显著的成果。公司拥有一支专业的技术研发团队，致力于不断提升技术水平和推动创新。通过引进先进的建筑技术和工艺，该公司在房地产开发过程中能够快速响应市场需求并提供高品质的产品。在人才发掘方面，万通房地产公司采取了一系列有效的措施来吸引和培养人才。公司重视员工的培训和发展，通过提供良好的职业发展机会和福利待遇，吸引了一大批高素质的员工加入到公司的团队中。这不仅为公司的发展提供了可靠的人才支持，也为公司的长久稳定发展奠定了良好的基础。
1.2 选题意义
1.2.1 理论意义
本文的研究旨在对员工满意度理论进行丰富，同时深化与人力资源管理相关的研究领域。目前，我国大部分企业在人才资源管理方面尚存在不同程度的问题，然而对于这些问题的理论研究还不够充分。因此，本文选择将万通房地产公司作为研究对象，并采用问卷调查的方法进行实证研究，以便找出适用于该公司的具体建议和措施，同时这些发现也对其他企业提高员工满意度具有重要的借鉴价值。
1.2.2 实践意义
本文重点对万通房地产公司的员工满意度进行研究。研究的目的是希望通过分析员工满意度对一个企业的意义，让企业的管理者意识到员工满意度对企业发展的重要性。通过此次研究，企业管理者还可以更进一步地了解员工的诉求和心理变化，更加准确地把握他们的真正需求。只有真正了解员工的需求，企业才能制定出科学合理的决策。例如，可以根据员工的需求调整工作环境、提供培训和晋升机会，以增强员工的责任感和归属感。这些措施有助于建立积极向上的员工关系，提高员工的参与度和忠诚度。如果将研究结论用于企业的实务管理中，可以帮助企业提高生产效率，改变企业生产经营现状。通过针对员工满意度的改善措施，可以提高员工的工作积极性、减少员工流失，从而提高生产效率和质量。同时，这些研究结果也可以为其他出现类似管理问题的企业提供参考。其他企业可以借鉴这些研究的方法和结论，根据自身情况进行相应调整和改进，从而实现更好的管理效果。
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
近年来，研究员工满意度在房地产行业的重要性日益凸显。张晓霞（2020）的研究表明，员工满意度对绩效具有积极影响。这一研究结果提醒我们认识到员工满意度在企业发展中的关键作用。杨丽（2021）的调查研究发现，薪酬、工作环境和晋升机会是影响员工满意度的关键因素。提供公平合理的薪酬、良好的工作环境和晋升机会可以有效提高员工满意度。刘建平（2020）的研究探讨了员工满意度与组织承诺之间的关系。研究结果显示，员工满意度与组织承诺存在显著正相关关系。这说明提高员工满意度可以增加员工对组织的忠诚和承诺感。王丽（2021）的研究分析了影响房地产企业员工满意度的因素。研究结果表明，工作满意度、领导风格和组织文化是影响员工满意度的重要因素。通过改善这些因素可以提高员工的满意度，进而提升员工的工作绩效。邓丽娜等（2020）从房地产行业的角度对房地产企业员工满意度的研究现状进行了综合总结，为万通房地产公司的员工满意度研究提供了有价值的参考。刘成香等（2021）综合总结了影响员工工作满意度的因素，包括工作环境、薪酬福利和领导行为等。对于研究万通房地产公司员工满意度的影响因素具有参考意义[4]-[6]。
房地产企业中提高员工满意度对于企业的发展至关重要。学术研究已经验证了员工满意度对绩效、组织承诺以及工作绩效的积极影响。因此，在房地产企业内部，应该重视并改善员工满意度，为员工提供良好的薪酬、工作环境和晋升机会，加强组织文化建设，以提高员工满意度，进而推动企业的可持续发展。
1.3.2 国外研究现状
近年来，随着全球房地产市场的快速发展和竞争的加剧，员工满意度已经成为一个备受关注的议题。在国外，研究者们开始重视房地产行业中员工满意度的研究，并对其进行了广泛关注和探索。以下是一些相关研究的综述，旨在深入了解和解释员工满意度对房地产行业的重要性。Hausknecht等（2019）通过对房地产公司的研究，发现员工满意度与客户满意度之间存在正向关系[1]。他们认为，员工满意度可以通过影响员工的服务态度和行为，进而影响客户的满意度和忠诚度。具体来说，当员工对公司的工作环境、薪酬福利、工作任务和职业发展机会等方面感到满意时，他们更可能投入更多的时间和精力来提供优质的服务给客户。这可以增加客户的满意度和忠诚度，从而促进公司的业务发展和成功。
另外，Herzberg等（2021）对房地产公司的员工满意度与员工离职意向之间的关系进行了研究。他们的研究结果显示，员工满意度与员工离职意向之间存在负相关关系[2]。这意味着当员工对工作环境、薪酬福利、工作任务和职业发展等方面感到满意时，他们更倾向于继续留在公司工作，而不会积极寻求离职机会。相比之下，如果员工感到不满意或没有得到足够的关注和认可，他们更容易考虑离开公司。因此，提高员工满意度对于减少员工的离职意向具有重要意义。
1.4 国内外研究现状
本研究的主要内容是分析万通房地产公司员工满意度的现状和出现的问题，找出各维度间存在的差异性，根据存在的问题提出具体的建议。在绪论部分，选题背景和选题意义会介绍为什么选择研究员工满意度以及研究的意义。接下来，国内外研究现状将会概述国内外关于员工满意度的研究情况。第二章将阐述员工满意度的相关理论，包括马斯洛的需求层次理论、双因素理论、期望理论和过程型理论。这些理论将为后续的调研提供理论支持。第三章将介绍万通房地产公司的背景和员工满意度调研的原因。同时，将描述员工满意度调查问卷的设计，包括研究对象和问卷设计。第四章将会统计和分析万通房地产公司员工满意度调研的结果。这些结果将帮助我们了解员工对公司的满意度情况，并进行相关的分析。在第五章，将给出提升万通房地产公司员工满意度的对策和建议。根据调研结果和理论支持，将提供一些建议和实施策略，以促进员工满意度的提升。最后，第六章将总结研究的结论，并展望未来可能的研究方向。框架图见图1-1。
图1-1 论文内容结构图
2 员工满意度有关理论
2.1 员工满意度概念的界定
职工满意度是影响员工离职率和组织绩效的重要因素之一。在工作环境中，员工对工作环境的感知好坏直接影响着他们对工作的满意度。具体来说，职工满意度在心理和生理两个层面体现出来。在心理层面上，职工满意度是员工对自己从事工作过程的心理反馈，是对个人工作体验的总体评价。而在生理层面上，职工满意度则涉及到员工对工作所带来的生理感受，比如工作压力、体力负担等。职工满意度受到多种因素和态度的影响。这些因素包括工作条件、工资福利、职业发展机会、工作环境等。当员工对这些因素感到满意时，他们会对工作体验更加积极，从而提高工作效率和质量。相反，如果这些因素无法满足员工的期望，他们可能会对工作感到不满，甚至产生离职的念头。
职工满意度通常是通过将个人对公司的感受成果与期望值进行比较来形成的一种主观感知状态。也就是说，员工对工作的满意度是建立在他们的期望值基础上的，当他们认为工作达到或超过自己的期望时，他们就会感到满意。然而，当员工对组织的管理、工作环境等方面的期望与实际情况不符时，他们的满意度就会下降。研究表明，高职工满意度与低员工离职率和高组织绩效密切相关。当员工对工作感到满意时，他们会更加积极主动地投入工作，努力完成任务，这对组织的发展和绩效提高有积极的影响。因此，组织应该重视职工满意度，通过改善工作条件、加强员工福利、提供职业发展机会等方式来提升员工的满意度，并最终促进组织的可持续发展。总之，职工满意度是现实感知与期望值之间的对比，能够直接影响员工的工作表现和离职意愿。
2.2 员工满意度的相关理论
2.2.1 马斯洛需求层次理论
对于大家广泛知道的马斯洛需求层次理论来说，它是由美国心理专家马斯洛首次提出的一种理论。马斯洛通过研究人类的需求，在理论中建立了一个层次架构，以解释人类需要的发展和满足过程。该理论的第一个方面是，人类是一种有各种需求的动物。人的需求是由其已获得和尚未获得的满足程度所决定的。当人的需求无法得到满足时，会导致痛苦和困扰。只有那些尚未实现的需求才会对人的思维和行为产生制约作用，已经实现的部分不再对人发挥相应的功能。该理论的第二个方面是，人类的需求是有层次的。马斯洛将人类的需求分为五个层次，从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求到自我实现需求。按照这个层次架构，当一个较低层次的需求得到满足后，才会出现更高层次的需求。只有满足了较低层次的需求，人们才会追求更高层次的需求，实现自我成长和自我实现的目标。
2.2.2 双因素理论
“双因素理论”的提出是基于赫兹伯格对员工满意度的观察研究。他发现员工满意度受到工作环境和工作关系的影响。如果企业能够积极创造良好的工作氛围并维持稳定的工作关系，员工的工作热情将会大大提高。这些因素被称为保健因素，因为它们在员工满意度中处于间接作用的位置。保健因素还包括公司政策、上升空间、就职前景等。这些因素能够间接地影响员工的满意度。此外，还有一些积极因素被称为激励因素，包括工作任务、工作成果、培训机会等。这些因素与员工息息相关，因为员工的工作内容和价值也通过这些因素来衡量。所以，这些因素对员工满意度的影响更加持久[7]。
赫兹伯格认为，动机和满足感是人类行为的两个必要部分，缺一不可。相对于以往的理论，双因素理论更加全面地考虑了这两个因素的作用。通过这个理论，我们能够更好地了解员工满意度的形成和提高的机制，从而在实践中更有效地管理组织和提高员工绩效。
2.2.3 期望理论
维克托•弗鲁姆作为期望理论的创始人，提出了人类工作的目的是为了追求自身的利益和满足自身的需求。他认为员工的期望是驱动员工行为的动力来源，而员工的价值评价对于激励作用起着重要作用。换言之，员工会受到激励的程度取决于其对工作目标的实现度以及个人对于达成目标后的结果的评价与期望之乘积[8]。
从数学角度来看，该期望理论可以用以下公式表示：“激励(工作动力) = 效价(目标价值) * 期望值(期望概率)”。这个公式体现了激励作用是否能够实现的关键因素，即工作目标的价值度和个人对于目标实现后结果的期望之间的相乘所得到的最终期望值。维克托•弗鲁姆的期望理论为组织和管理者提供了指导，帮助他们理解员工的动机和行为，并从中找到激励员工的有效途径。当管理者能够充分了解员工的期望和评价标准时，在设计激励机制和制定工作目标时就能更准确地满足员工的需求，从而提高员工的工作动力。然而，需要注意的是，激励作用的实现不仅仅取决于工作目标本身的价值及个人的期望，还需要考虑到员工的能力和能够获得资源的机会。只有当员工感到自己能够通过努力实现工作目标，同时公司也能提供所需的资源支持和机会时，才能真正有效地激发员工的动力[9]。
因此，维克托•弗鲁姆的期望理论不仅提醒管理者关注员工的期望和价值评价，还强调为员工创造良好的工作环境和提供必要的支持，以实现最终的激励效果。只有在这样的条件下，员工才能充分发挥潜力，积极参与工作，提高个人和组织的绩效水平。
2.2.4 过程型理论
过程型理论是一种分析工作满意程度的理论，该理论的核心是研究工作满意程度中起主导作用的因素。现代组织管理越来越重视员工的工作满意程度，因为工作满意程度对员工的工作表现、组织绩效和员工离职率等方面有着重要的影响。因此，了解并有效地管理工作满意程度对于组织来说非常重要。
过程型理论主要由期望理论和公平理论组成。亚当斯提出的公平理论认为员工的工作满意程度主要受到自身与他人报酬和投入比例的主观意向的影响。换句话说，员工会将自己的付出与所获得的回报进行比较，以判断是否公平。如果员工认为回报与付出相符，他们的工作满意程度就会提高，同时也对激励产生积极的影响。然而，如果员工认为回报不公平，他们的工作满意程度就会下降，而激励也会降低甚至失效。
期望值理论由北美心理学家和科学家维克托·弗鲁姆提出。根据这个理论，工作能够满足员工的期望和需求，就能够激发员工的工作积极性，从而提高工作满意程度。换句话说，员工在工作中期望得到一定的回报，并且希望通过工作实现自己的个人目标和需求。当员工的工作期望和需求得到满足时，他们会更加投入工作并体验到工作的满足感，这将进一步提高他们的工作满意程度[10]。
过程型理论主要通过期望理论和公平理论来研究工作满意程度。了解这些理论对于组织管理者来说非常重要，因为它们可以帮助他们了解员工的工作态度和行为，并采取相应的措施来提高员工的工作满意程度，从而提升组织的绩效和效益。此外，在实际的管理实践中，我们还应该综合考虑其他与工作满意程度相关的因素，并制定相应的策略和措施来维护员工的工作满意度。通过不断改进和完善工作环境和员工福利，组织可以为员工提供更好的工作体验，进而提高工作满意程度，实现持续发展和竞争优势。
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