电子商务-C2C 在线客户评论对消费者购买决策的影响分析

C2C 在线客户评论对消费者购买决策的影响分析——以淘宝网为例

摘  要

本文以淘宝网为例，分析了C2C（C2C，Consumer to Consumer的简称，即消费者对消费者）在线客户评论对消费者购买决策的影响。C2C在线客户评论可以为消费者提供产品的真实反馈和评价，增强消费者对产品的了解和信任感。同时，C2C在线客户评论还可以影响消费者的购买意向和决策。有积极评价的评论可以促使消费者购买，而消极评价的评论则可能阻碍消费者的购买决策。此外，评论的数量和质量也会对消费者产生影响。消费者通常会倾向于选择评论数量多且质量较高的产品。为了更好地利用C2C在线客户评论，商家可以通过积极管理评论，回应消费者的疑虑和问题，提高评论的质量和可信度，增加产品的销售量。

关键词: C2C；淘宝网；消费者；购买决策