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- 2022-09-12 [判断] 20．中高档酒店按规定必须具备送餐服务。
- 2022-09-12 [单选] 1．客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（ ）上适合并满足宾客需要的程度。
- 2022-09-12 [单选] 2．( )主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。
- 2022-09-12 [单选] 3．在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（ ），时刻都让其感到受到重视。
- 2022-09-12 [单选] 4.客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 5.客房部对投诉处理的首要原则是（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 6．布草更换应遵循（ ）的原则。
- 2022-09-12 [单选] 7．由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（ ）和服务规格标准上区别于普通宾客。
- 2022-09-12 [单选] 8．通常说，长住宾客均要经过协商议价，与酒店签订合同，且留住酒店的时间至少（连续）（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 9．贴身管家服务是一种贴身的、“一对一”的、（ ）的服务模式。