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- 2022-09-12 [单选] 10．一般而言，VIP房间要在宾客到店前( )准备好，并通过房务系统通知前台放房。
- 2022-09-12 [单选] 11．客房设备用品的质量和配备的合理程度、装饰布置和管理的好坏，是客房商品质量的重要体现，也是制定客房价格的重要依据。客房设备用品的管理应该达到（ ）的管理要求。
- 2022-09-12 [单选] 12．按照用途划分，酒店常用布草可分为( )。
- 2022-09-12 [单选] 13.酒店客房设备用品种类繁多，价格相差悬殊，必须采用科学的管理方法，其首先要做好的管理工作是（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 14.客房设备用品管理的任务聚焦于要为客房提供与等级相适应的优良设备和用品，使客房经营活动建立在良好的物质基础之上。就具体任务来说，第一项任务是（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 15．选择客房设备是选购（ ）的最优设备。选择优质的客房设备有利于提高工作效率和服务质量，满足宾客需求。
- 2022-09-12 [单选] 1．客房服务质量主要是由客房（ ）内容构成的。
- 2022-09-12 [单选] 2．劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的（ ）服务礼仪等。
- 2022-09-12 [单选] 3．宾客住宿意见收集与处理，又称“宾客档案”。宾客档案的内容主要有（ ）。
- 2022-09-12 [单选] 4．按宾客个性特点划分可将宾客分为（ ）。